QİSO DESTEK YÖNETİMİ

Qiso Kalite Yönetim Sistemi'nin Destek Yönetimi Modülü, işletmenizin iç ve dış paydaşlarına etkili ve hızlı bir şekilde destek sunmasını sağlar. Bu modül, müşteri taleplerinden teknik destek ihtiyaçlarına kadar geniş bir yelpazede destek süreçlerini yönetmek için tasarlanmıştır. Kullanıcı dostu arayüzü ve entegre yapısı sayesinde, destek taleplerinin kaydedilmesi, izlenmesi ve çözülmesi süreçleri kolaylaştırılır.

DESTEK YÖNETİMİ MODÜLÜNÜN ÖZELLİKLERİ VE AVANTAJLARI

1. Talep Yönetimi: Destek talepleri, modül aracılığıyla kolayca kaydedilir ve takip edilir. Kullanıcılar, destek ihtiyaçlarını belirtirken, sorun türünü ve aciliyetini tanımlayarak daha hızlı çözüm süreçleri oluşturulabilir. Her talep, sistem üzerinden anlık olarak izlenebilir.

2. Kategorize Etme ve Önceliklendirme: Destek talepleri, türlerine göre kategorilere ayrılabilir (teknik destek, genel bilgi, şikayet vb.). Ayrıca, taleplerin öncelik seviyeleri belirlenerek, acil çözümler gerektiren durumlar için hızlı müdahale sağlanabilir.

3. Otomatik Yanıt ve Bildirimler: Kullanıcılara, taleplerinin başarıyla kaydedildiğine dair otomatik yanıtlar gönderilir. Ayrıca, taleplerin durumu hakkında güncellemeler için otomatik bildirimler ayarlanabilir. Bu, kullanıcıların destek süreçlerini takip etmelerini kolaylaştırır.

4. Çözüm Yönetimi: Destek taleplerine ilişkin çözümler, sistem içinde kaydedilerek gelecekte referans alınabilir. Sorunların çözüm süreçleri, detaylı şekilde belgelenir ve benzer durumlarda hızlı bir şekilde yanıt verilmesine olanak tanır.

5. Raporlama ve Analiz: Destek taleplerine dair detaylı raporlar oluşturulabilir. Bu raporlar, çözüme kavuşturulan talepler, çözüm süreleri, en sık karşılaşılan sorunlar gibi bilgileri içerir. Raporlama, destek süreçlerinin etkinliğini değerlendirmek ve geliştirmek için kritik bir araçtır.

6. Geri Bildirim ve İyileştirme Süreçleri: Destek süreçleri sonrası kullanıcılardan geri bildirim alınabilir. Bu geri bildirimler, hizmet kalitesinin artırılması ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için değerlendirilebilir.

DESTEK YÖNETİMİNDE DİJİTALLEŞMENİN SAĞLADIĞI AVANTAJLAR

• Hızlı Yanıt Süreleri: Otomatik bildirimler ve sistematik takip ile kullanıcı taleplerine hızlı yanıt verilir.
• Şeffaflık: Kullanıcılar, destek taleplerinin durumunu anlık olarak takip edebilir, bu da güvenilir bir hizmet deneyimi sunar.
• Verimlilik: Süreçlerin dijitalleştirilmesi, manuel işlemleri azaltarak destek ekibinin daha verimli çalışmasını sağlar.

DESTEK YÖNETİMİ MODÜLÜNÜN KULLANIM ALANLARI

• Müşteri Destek: Müşteri şikayetleri ve talepleri için etkili bir destek süreci oluşturulması.
• Teknik Destek: Ürün ya da hizmetle ilgili teknik sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi.
• İç Destek: Çalışanlar arası destek taleplerinin yönetimi ve çözümü.

Qiso DESTEK YÖNETİMİ İLE KALİTE STANDARTLARINA
UYUM VE SÜREKLİ GELİŞİM

Qiso Kalite Yönetim Sistemi'nin Destek Yönetimi Modülü, destek süreçlerinizi dijitalleştirerek, hem iç hem de dış paydaşlarınız için etkili bir destek sunmanızı sağlar. Bu modül, müşteri memnuniyetini artırmak ve destek süreçlerini sürekli geliştirmek için gerekli tüm araçları sunar.

Qiso Kalite Yönetim Sistemi'nin Destek Yönetimi Modülü ile destek süreçlerinizi optimize edin, müşteri memnuniyetinizi artırın ve kalite yönetiminde sürdürülebilir bir başarıya ulaşın!