QİSO MÜŞTERİ ŞİKAYETİ YÖNETİMİ

Qiso Kalite Yönetim Sistemi’nin Müşteri Şikayetleri Yönetimi Modülü, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplamasını, yönetmesini ve çözüm süreçlerini hızlandırmasını sağlayan kapsamlı bir çözümdür. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakati güçlendirmek için tasarlanan bu modül, her türlü şikayet ve önerinin sistematik bir yaklaşımla ele alınmasını sağlar. Ayrıca, barkod yönetimi sayesinde şikayetlerin takibi ve ilgili ürünlerin doğrulanması hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilir.

MÜŞTERİ ŞİKAYETİ YÖNETİMİ MODÜLÜNÜN
ÖZELLİKLERİ VE AVANTAJLARI

1. Kolay Şikayet Kaydı ve İzlenebilirlik: Müşteri şikayetleri, ister online platformlar üzerinden ister fiziksel şikayet formlarından alınsın, sistemde kolayca kaydedilir. Bu şikayetler, ilgili ürün veya hizmetle ilişkilendirilerek sistemde izlenebilir hale gelir. Şikayetin kaynağı, ilgili departmana otomatik olarak yönlendirilir ve süreç hızlı bir şekilde başlatılır.

2. Barkod Yönetimi ile Şikayet Takibi: Barkod yönetimi, özellikle ürün bazlı şikayetlerde büyük bir kolaylık sağlar. Her ürün, sisteme kaydedilen barkod numarası ile izlenebilir ve şikayet geldiğinde ilgili ürünün geçmişi hızlıca görüntülenebilir. Bu özellik, ürün bazlı sorunların daha hızlı çözülmesine olanak tanır ve aynı zamanda hangi parti veya seride sorun yaşandığını tespit etmeyi kolaylaştırır.

3. Şikayetlerin Kategorize Edilmesi ve Önceliklendirilmesi: Qiso, müşteri şikayetlerini türüne ve önem derecesine göre kategorize eder. Bu özellik, işletmenizin kritik şikayetlere anında müdahale etmesini ve daha az önemli sorunların da zamanında çözülmesini sağlar. Sistem, yüksek öncelikli şikayetleri ilgili yöneticilere otomatik olarak bildirir ve bu sayede müşteri memnuniyeti korunur.

4. Şikayet Çözüm Sürecinin Yönetimi: Şikayetin kaydedilmesinden çözümüne kadar olan her adım sistemde izlenir. Çözüm aşamaları, müşteriyle yapılan iletişimler, yapılan düzeltici faaliyetler ve şikayet sonucu sisteme detaylı olarak kaydedilir. Bu süreçlerin şeffaf bir şekilde izlenebilmesi, hem iç denetimler hem de müşteri ile olan ilişkilerde güveni artırır.

5. Otomatik Hatırlatmalar ve Süreç Takibi: Müşteri şikayetlerinin zamanında çözülmesi işletmeler için kritik öneme sahiptir. Qiso, şikayet süreçlerinde gecikmeleri önlemek için sorumlu kişilere otomatik hatırlatmalar gönderir ve çözüm sürecini hızlandırır. Şikayetlerin belirli bir süre içerisinde çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenizin itibarını korur.

6. Detaylı Raporlama ve Analiz: Müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi, işletmenizin süreçlerini geliştirmek için büyük bir fırsattır. Modül, şikayetlerin türüne, çözüm süresine ve müşteri memnuniyetine göre kapsamlı raporlar oluşturur. Bu veriler, işletmenizin zayıf noktalarını belirleyerek, daha iyi müşteri deneyimi sunmak için gereken adımları atmanıza olanak tanır.

MÜŞTERİ ŞİKAYETİ YÖNETİMİ MODÜLÜNÜN KULLANIM ALANLARI

• Üretim ve Perakende: Ürün kalitesi ile ilgili müşteri şikayetlerinin hızlıca kaydedilmesi, barkod yönetimi ile ürünlerin takibi ve hızlı çözüm süreçlerinin uygulanması.
• Hizmet Sektörü: Müşteri geri bildirimlerinin sistemli bir şekilde yönetilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için geri bildirimlerin analiz edilmesi.
• Sağlık Sektörü: Hasta ve müşteri şikayetlerinin güvenli bir ortamda yönetilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması.
• Finans ve Bankacılık: Müşteri şikayetleri ve geri bildirimlerin etkin bir şekilde toplanması, analiz edilmesi ve düzenleyici kurumlara raporlanması.

BARKOD YÖNETİMİ İLE ETKİN ŞİKAYET TAKİBİ VE ÇÖZÜM SÜRECİ

Qiso Müşteri Şikayetleri Yönetimi Modülü, işletmenizin müşteri memnuniyetini artırmak için kapsamlı bir çözüm sunar. Barkod yönetimi sayesinde, müşteri şikayetlerini ürün bazlı takip edebilir ve bu şikayetlerin doğru ürünlerle ilişkilendirilmesini sağlayabilirsiniz. Ürün kalitesindeki herhangi bir problem hızlı bir şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulur, bu da işletmenizin itibarını ve müşteri sadakatini koruma altına alır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTTIRIN VE SÜREÇLERİNİZİ İYİLEŞTİRİN

Qiso Kalite Yönetim Sistemi’nin bir parçası olan Müşteri Şikayetleri Yönetimi Modülü, müşteri odaklı çalışan her işletme için vazgeçilmez bir araçtır. Geri bildirimlerin etkili bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyeti artırırken işletmenizin süreçlerini sürekli iyileştirme fırsatı sunar. Barkod yönetimi ile şikayetlerin daha etkin yönetilmesi, özellikle ürün bazlı şikayetlerde çözüm süreçlerini hızlandırır ve tekrarlayan hataların önüne geçer.

Müşteri odaklı bir yönetim anlayışını benimsemek ve şikayetlerin çözüm sürecini optimize etmek isteyen işletmeler için Qiso Müşteri Şikayetleri Yönetimi Modülü, kalite ve müşteri memnuniyetinde mükemmellik sağlamak için en ideal çözümdür.